Uno de los factores importantes para la determinación de los sistemas de salud y las políticas de salud es la opinión e insatisfacción manifestada por parte de la población o de los usuarios sobre los servicios que recibe, las listas de espera, la masificación, la deshumanización, la falta de libre elección del médico, del centro asistencial, así como la complejidad burocrática. Si se toma en cuenta se podrá mejorar sustancialmente el estado de salud de la población.
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