cuidados de enfermería

LA CALIDAD Y LOS SERVICIOS DE SALUD.

La calidad para ser analizada, tiene aspectos prácticos, analizados desde el enfoque de la salud.

Los aspectos prácticos tienen que ver con la manera en la que los trabajadores de la salud brindan sus servicios a los usuarios, la forma como se presentan, para ser analizados o considerados.

La aplicación de los conceptos de calidad en salud se valorará a la exigencia del conocimiento teórico y práctico.

La calidad en los servicios está relacionada con la satisfacción de los usuarios.

Los servicios deben de tener la capacidad de satisfacer las necesidades que demandan los usuarios, con un nivel de excelencia.

Los servicios se caracterizan por ser inmateriales, existen como experiencias que las viven los usuarios. Tienen como componentes la prestación solicitada por el usuario y la experiencia en el momento en el que hace uso del servicio.

Está relacionada con el usuario y su percepción, las caracteristicas de la organizacion.

Son tan importantes las estrategias de la organizacion, la comunucación y las normas de calidad.

La búsqueda de los errores para la mejora, esta relacionada con hacer bien las cosas desde la primera vez.

¿Cómo saber si el servicio que brindamos es de calidad?

La respuesta es compleja se de contar con indicadores de medición de la calidad, una forma de medir la satisfacción del usuafio es identificar que tiene valor para ellos, qué le da satisfacción, se mide con kas encuestas de satisfacción, lo que no es suficiente, por lo que será necesario implementar las cartas de reclamaciones.

Un programa de calidad deberá contar con un diagnóstico de la realidad como punto de partida, la búsqueda de los errores y programas de mejora contínua.

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